Вопросы-ответы/Сұрақтар-Жауаптар

• Вопросы-ответы/Сұрақтар-Жауаптар
• 1-20
• All Pages

Вопрос id60:  В связи с установкой титана, не нуждаюсь в горячей воде из батареи. Подал заявку в теплотранзит. 13 июля 2021 года пришла контроллер Елена и сняла пломбу. После чего, 15 июля 2021 года сантехник выполнил всю необходимую работу, а именно убрал трубу и счетчик, поставил заглушку. Соответственно подача горячей воды в квартиру прекратилась. 16 июля 2021 года пришла контроллер Елена и отказалась пломбировать заглушку, ссылаясь на наличие бездействующего перекрывающего крана, однако заглушка стоит сразу после перекрывающего крана и подача воды в квартиру фактически отстутствует. Мои доводы, что в доме нет подвала, и соотвественно нельзя перекрыть воду и бездействующий перекрываюший кран не выполняет никакой функции, поскольку сразу после него убрана часть трубы, счетчики и установлены заглушки, не были приняты контроллером во внимание. Расцениваю действия контроллера как предвзятое отношение и нежелание исполнять свои обязанности из за личной неприязни и принципов. Разговаривала грубо, не отвечала на вопросы, не разобралась должным образом в ситуации. Прошу провести служебное расследование в отношении контроллера Елены и принять меры дисциплинарного характера. Также прошу в ближашие дни направить другого контроллера и опломбировать заглушку, поскольку я откащываюсь от горячей воды из батареи. Оставляю за собой право решение вопросов через суд в случае непринятия соответствующих мер. Ответ прошу направить на указанную электронную почту. До настояшего времени исправно платил за услуги теплотранзита. Прошу защитить права потребителя.

Ответ:  Здравствуйте, Дулат! Спасибо за вопрос!
На Ваше обращение поступившее на мой блог сообщаю следующее:
В соответствии с Публичным договором на оказание услуг по снабжению тепловой энергии от 12 июля 2019 года п.21 «Потребителю не допускается переоборудовать инженерные сети, устанавливать, подключать без согласования с Поставщиком регулирующую и запорную арматуру, использовать оборудование и устройства, не отвечающие требованиям безопасной эксплуатации и другим требованиям, установленным нормативными документами в области энергетики, нарушать имеющиеся схемы учета тепловой энергии, а также использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению» Вам необходимо демонтировать водоразборный кран на системе отопления. Для развоздушивания системы отопления рекомендуем установить кран Маевского. В данной ситуации действия контролера по теплонадзору верны. По вопросу грубого обращения контролера по теплонадзору с потребителем: была проведена беседа, в результате которой выяснилось, что контролер достаточно настойчиво объясняла о невозможности опломбировки заглушки, предварительно созвонившись с ведущим инженером.
В соответствии со статьей 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» Вы вправе обжаловать решение, принятое по обращению, в вышестоящем органе или суде.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id59:  Здравствуйте уважаемый Алишер Сраилханович! Обращение от жильцов ул Белинского 49 по вопросу изоляции труб нашего двора.И ещё нас интересует вопрос , опрессовка перед отопительным сезоном производится на платной основе или же мы не должны оплачивать за опрессовку? Если оплачивается ,то каким образом производится оплата? Заранее спасибо!

Ответ:  Здравствуйте, Гульмира Казанкаповна! Спасибо за вопрос!
Ваш двор будет включен в перечень адресов, где необходимо восстановление тепловой изоляции. Работы будут произведены при дополнительном финансировании.
Касательно вопроса опрессовки сообщаю, что ТОО “Теплотранзит Караганда” не предоставляет услуг по опрессовке.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id58:  Добрый день.
Вопрос - ТУ выдаются только на один календарный год и не подлежат продлению. Хотя по моему опыту за 12 месяцев не реально для строительства объекта получить АПЗ ( 17 раб. дн.), согласовать эскизный проект (15 раб. дн), разработать все разделы Рабочего проекта (3 кал.месяца), пройти Экспертизу (45 раб.дней) -итого 7 месяцев. Во всех документах проходит № и дата полученных ТУ. Кроме того Схему трассы ваши специалисты уже согласовли Схему трассы. Нормативный срок строительства 15 месяцев, т. е. до завершения СМР мы должны два раза переполучать ТУ ( со всем пакетом документов - выкопировкой и т.д.). Рассмотрите пжл. вопрос о простом продлении ТУ, объектов, которые уже находятся в разработке.

Ответ:  Здравствуйте, Виктория! Спасибо за вопрос!
Согласно статье 14 Правил пользования тепловой энергии срок действия технических условий устанавливается с учетом нормативных сроков проектирования и строительства тепловых сетей и теплопотребляющих установок потребителей, но не менее одного года.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id57:  Здравствуйте! По причине плохого качества горячей воды и её низкой температуры по поквартирному стояку (водоразбор осуществляется из обратного трубопровода), я хочу отказаться от услуг по горячему водоснабжению. Как это можно оформит юридически?
Полотенцесушитель в ванной я тоже буду менять на электрический.

Ответ:  Здравствуйте, Елена Викторовна! Спасибо за вопрос!
При отказе потребителя от использования горячего водоснабжения необходимо:
1. Если установлен прибор учета горячей воды, потребителю необходимо подать заявку на участок, расположенный по адресу: мкр.Степной-1, д.46 каб.2, телефоны: 318795, 794143, на снятие пломбы с прибора учета гвс.
2. Демонтировать прибор учета горячей воды и вентиль, находящийся перед прибором учета гвс, установить на место вентиля заглушку и пригласить представителя ТОО «Теплотранзит Караганда» для составления акта об отсутствии горячей воды. Составленный акт передают в ТОО «КарагандыЖылуСбыт» для исключения начисления за гвс.
3. При отсутствии прибора учета горячей воды необходимо: демонтировать разводку либо установить заглушку, пригласить представителя ТОО «Теплотранзит Караганда»для составления акта об отсутствии горячей воды.
4. Потребителя предупреждают о том, что в течение года будут производиться контрольные проверки на отсутствие гвс.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id56:  Здравствуйте, В нашем доме стоит коммерческий прибор учета тепла, как подать заявку на подключение официально , к кому обращаться, и можно ли это сделать по электронной почте? С уважением жильцы дома238 по ул.Пичугина.

Ответ:  Здравствуйте, Елена Васильевна! Спасибо за вопрос!
По данному адресу установлен общедомовой прибор учета тепловой энергии (ОПУТ) в соответствии с Договором финансового лизинга между ТОО «Теплотранзит Караганда» и ТОО «ЭНЕРКО».
Направляем Вам на электронный адрес проект договора на установку и приобретение ОПУТ, а также протокол согласия жильцов не менее 2/3 голосов.
Существенными условиями договора признаются условия, которые необходимы и достаточны для заключения договора. В нашем случае существенным условием договора является стоимость взимания платы за приобретение и установку общедомовых приборов учета тепловой энергии. ДКРЕМ по Карагандинской области согласовал плату за приобретение и установку ОПУТ 30 декабря 2016 г. (исх.3-11/8175), с вводом в действие с 1 января 2017 года. Плата за один квадратный месяц составляет 5,82 тенге, возврат стоимости ОПУТ рассчитан на 48 месяцев. Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id55:  Здравствуйте! Я хочу отказаться от горячей воды. Какая процедура? Не могу дозвониться ни до одного участника.

Ответ:  Здравствуйте, Дана! Спасибо за вопрос!
1. Если установлен прибор учета горячей воды, потребителю необходимо подать заявку на участок, расположенный по адресу: мкр.Степной-1, д.46 каб.2, телефоны: 318795, 794143, на снятие пломбы с прибора учета гвс.
2. Демонтировать прибор учета горячей воды и вентиль, находящийся перед прибором учета гвс, установить на место вентиля заглушку и пригласить представителя ТОО «Теплотранзит Караганда» для составления акта об отсутствии горячей воды. Составленный акт передают в ТОО «КарагандыЖылуСбыт» для исключения начисления за гвс.
3. Потребителя предупреждают о том, что в течение года будут производиться контрольные проверки на отсутствие гвс.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id54:  Добрый день! В период с 24 по 28 января 2020 года в доме по адресу проспект Шахтеров 74 нет должного отопления, на улице днем температура -4 -7, метель. В моей квартире температура воздуха по комнатному термометру составляла 15-18 градусов тепла. При обращении в КСК Асар были произведены замеры температуры в квартире, в подвале, общий стояк дома показывал температуру: подача +50 обратка +37 градусов. В каждом подъезде в системе элеватора стоит сопло диаметром 10, со слов КСК. Прошу проверить вышеуказанный дом на соответствие температурного графика и законность установки сопло?

Ответ:  Здравствуйте, Айдар! Спасибо за вопрос!
В ответ на Ваше обращение на сайт ТОО "Теплотранзит Караганда" сообщаем, что на системе теплопотребления Вашего дома имеют место грубые нарушения, влияющие на качество теплоснабжения: подмесы на элеваторных узлах проглушены, система отопления дома работает по безэлеваторной схеме, что недопустимо. Безэлеваторная схема подключения применяется только в зоне действия смесительных насосных станций, в связи с чем ТОО "Теплотранзит Караганда" вынуждено производить смешение на насосной станции.
По вопросу соответствия сопел сообщаем, что диаметры дроссельных устройств определяются путем комплексных гидравлических расчетов, учитывающих состояние теплоисточников, насосных станций и тепловых сетей. Расчет размеров дроссельных устройств производится согласно режимам, утвержденным энергопроизводящей и энергопередающей организациями перед каждым отопительным сезоном.
В межотопительный сезон, при прохождении подготовки системы теплопотребления жилого дома к предстоящему отопительному сезону, представителем КСК в элеваторном узле устанавливается расчетное дроссельное устройство в присутствии сотрудника ТОО "Теплотранзит Караганда", которое затем пломбируется. На элеваторном узле Вашего дома пломба отсутствует и для определения соответствия фактически установленного размера сопла расчетному необходимо перекрыть подачу тепла в дом и разобрать элеваторный узел.
При проведении замеров температуры воздуха в квартирах данного жилого дома, средняя температура составляет - +25⁰С. Норма теплового потока в г. Караганде, которая применяется для расчета оплаты за отопление в жилом фонде, рассчитана с учетом средней температуры внутри помещения +21⁰С и оплата производится именно за эту температуру.
Данные замеры показывают, что проблема с теплоснабжением имеет место в отдельных квартирах. Для этого обслуживающий персонал должен установить причину и устранить её самостоятельно, т.к. ТОО «Теплотранзит Караганда» является энергопередающей организацией, которая занимается транспортированием тепловой энергии до границы раздела балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности тепловых сетей и ее распределением между объектами потребителей.
Внутридомовые сети являются общедомовой собственностью и принадлежат жильцам и владельцам нежилых помещений. В соответствии с р. 11 п. 62 Правил пользования тепловой энергией, утвержденных приказом Министра энергетики № 211 от 18.12.2014г. – «Уполномоченные лица потребителя (орган управления объектом кондоминиума, КСК) содержат в надлежащем техническом состоянии и обеспечивают безопасность общедомовой (внутридомовой) системы отопления и горячего водоснабжения, обеспечивают сохранность (общедомовых) приборов коммерческого учета и других теплопотребляющих установок, составляющих общедомовую собственность».
По вопросу температурного графика сообщаем. Ежедневно центральной диспетчерской службой тепловых сетей рассматривается среднечасовой прогноз температуры наружного воздуха с учётом скорости ветра на предстоящие 24 часа и в 8:00 утра задаётся режим работы на теплоисточниках и выдерживается в течение суток. Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id53:  Добрый день. Прошу провести проверку дома по адресу ул. Крылова 66, кв 97. Температура в квартире не поднимается выше 18-19 градусов. По заверению КСК "Угольщик" 8(7212)43-97-58, председатель Криворучко Дмитрий Михайлович не достаточное количество давления для нормальной циркуляции теплоносителя. 5 этаж, батареи еле теплые, ко всему прочему не полностью прогретые. Пожалуйста , вышлите специалиста для замера температуры и давления.

Ответ:  Здравствуйте, Сергей Сергеевич! Спасибо за вопрос!
При обследовании 24.01.2020г. системы теплопотребления жилого дома по адресу: ул. Крылова, д. 66 параметры на элеваторном узле составляют: Р_1/1=5,8/5,6 кгс/см², Т_1/2=62/41⁰С. Подмес проглушен, система дома работает по безэлеваторной схеме.
Температура воздуха в квартирах составляет: кв. 95 - +24⁰С, кв. 96 - +22⁰С, кв. 97 – доступ не предоставлен. Норма теплового потока в г. Караганде, которая применяется для расчета оплаты за отопление в жилом фонде, рассчитана с учетом средней температуры внутри помещения +21⁰С и оплата производится именно за эту температуру.
При обследовании стояков заявителя в подвальном помещении на проходимость выявлен большой процент зарастания отложениями внутренней системы дома (при открытии сбросных вентилей по стояку, вода идет без давления - самотеком). Теплоизоляция трубопроводов в подвальном помещении отсутствует. Для нормализации теплоснабжения отдельных квартир необходимо устранить вышеуказанные нарушения, а также:
1.Привести в соответствие с проектом существующую разводку и отопительное оборудование дома с выполнением требований по соблюдению диаметров трубопровода, его материала, установки необходимой запорной и регулирующей арматуры, а также сбросных и воздушных вентилей.
2.Произвести вертикальную и горизонтальную регулировку теплоносителя для равномерного распределения тепловой энергии и доведения тепла до последнего радиатора.
3.При необходимости произвести промывку, механическую очистку или замену занесенных стояков и радиаторов.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id52:  Здравствуйте.У нас в квартире по адресу Орбита 1 дом 5 квартира 116 очень холодно днём температура не превышает 17градусов.Неоднократно обращались в Кск Одис к сожалению они бездействуют батареи холодные дома маленькие дети постоянно болеют.мы оплачиваем за отопление полную стоимость а в итоге нагреваем квартиру обогревателями.Год или два назад нам поставили сопло в подвале меньшего размера с тех пор в квартире качество отопления ужасное.Примите меры

Ответ:  Здравствуйте, Карина Владимировна! Спасибо за вопрос!
При обследовании 27.01.2020г. системы теплопотребления жилого дома по адресу: мкр. Орбита-1, д. 5, кв. 116 параметры на элеваторном узле составляют: Р_1/1=4,6/4,0 кгс/см², Т_1/2=75/46⁰С. Даны рекомендации по увеличению дроссельного устройства на 1 мм.
Для нормализации теплоснабжения необходимо увеличить дроссельное устройство, восстановить теплоизоляцию трубопроводов в подвальном помещении.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id51:  Сегодня 21.01.2020 года опять авария по адресу Татимбета 21 уже не в первый раз с начала этого года В доме маленькие дети, все сидим в одной комнате около обогревателя Сейчас период обострения ОРВИ,болеют все и дети и взрослые В доме дубак Не успеваем греть воду 1) Как вы считаете перерасчет сделанный вами все затраты учтет? я Уверено пишу перерасчет потому что по телефону сказали что перерасчет будет хотя гарантий нет 2) Кто виноват? и как часто мы будем так страдать?

Ответ:  Здравствуйте, Айжан! Спасибо за вопрос! 21.01.2020 года проводились работы на тепловой сети диаметром 426мм. Перерасчет будет произведен по факту недопоставленной услуги теплоснабжения. Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id50:  Здравствуйте! С 28 сентября 2019 года начался отопительный сезон.Услуги оплачиваются нами в полном объеме. С 1 января 2020 года тариф ТОО «Теплотранзит Караганда» на услуги по передаче и распределению тепловой энергии составит 2 097,14 тенге за 1 Гкал без учета НДС. Однако, температура в квартирах оставляет желать лучшего. Дома невозможно ходить без теплых свитеров в несколько слоев, по две пары носков, а спать приходится в шерстяной шали.Температура в моей квартире не выше 20°С при включенной электроплите, батареи еле живые. Обращаю внимание, что у многих есть хронические заболевания (бронхит,астма и прочие) и переохлаждение сказывается на здоровье. Прошу принять меры, либо будем вынуждены обратиться в суд и прокуратуру.
Дополняю, что именно наш третий подъезд не обслуживает КСК. Все сами по себе. Дома холод даже с обогревателем, а вода воняет так, что руки мыть противно, не то что лицо, как промышленная. В случае выявления нарушений не с Вашей стороны, кто обязан будет ответственный устранять проблемы?

Ответ:  Здравствуйте, Асия! Спасибо за вопрос!
ТОО «Теплотранзит Караганда» является энергопередающей организацией, которая занимается транспортированием тепловой энергии до границы раздела балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности тепловых сетей и ее распределением между объектами потребителей.
Внутридомовые сети являются общедомовой собственностью и принадлежат жильцам и владельцам нежилых помещений.
В соответствии с Правилами технической эксплуатации жилищного фонда -
5.4 Жилищный фонд должен содержаться в исправном состоянии, обеспечивающем надежность и безопасность проживания людей, сохранность индивидуальной собственности и общего имущества, защиту окружающей среды.
В этих целях, собственники или от их лица органы совместного управления, выборные (назначенные) лица, вправе выполнять самостоятельно либо поручать другим выполнение работ по содержанию, текущему и капитальному ремонту жилого дома (части жилого дома), кроме лифтов и системы газового хозяйства, с учетом требований по лицензированию видов деятельности, а также других обязательных норм и правил, включая настоящие Правила.
5.5 Собственники-участники кондоминиума в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан могут делегировать органу совместного управления либо избранному (назначенному) ими лицу право ведения контроля за качеством содержания, приемки работ после текущего (капитального) ремонта жилого дома или его части, а также право производить в установленном порядке оплату за выполненную работу и предоставленные услуги.
5.10 Ответственность за исправное состояние жилищного фонда (здания), отдельных его частей и обеспечение безопасности проживания граждан возлагается на должностных лиц кому собственники доверили управление жилищным фондом на основании доверенности или договора.
При возникновении проблем с теплоснабжением в квартире жилого дома, потребитель должен в первую очередь обращаться в орган управления данным домом (КСК, КСУ и т.п.), т.к. в соответствии с р. 11 п. 62 Правил пользования тепловой энергией, утвержденных приказом Министра энергетики № 211 от 18.12.2014г. – «Уполномоченные лица потребителя (орган управления объектом кондоминиума, КСК) содержат в надлежащем техническом состоянии и обеспечивают безопасность общедомовой (внутридомовой) системы отопления и горячего водоснабжения, обеспечивают сохранность (общедомовых) приборов коммерческого учета и других теплопотребляющих установок, составляющих общедомовую собственность».
Если специалисты органа управления (либо старший по дому) не могут разобраться в проблеме, то они подают заявку в службу наладки ТОО "Теплотранзит Караганда". Диспетчер службы наладки принимает заявки только от органа управления жилым домом, т.к. при обследовании необходимо присутствие обслуживающего персонала и доступ к инженерным коммуникациям.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id49:  Здравствуйте, у нас квартире по адресу Республики 4 кв 516, 4 комнатная квартира и во всех комнатах прохладно батарее совсем теплые,подача тепла очень низкая мы живем на 1 этаже 9 этажного дома просим разобраться,оплачиваем все своевременно долгов нет а услуга поступает не в полном размере.

Ответ:  Здравствуйте, Айдын Кабиевич! Спасибо за вопрос!
ТОО «Теплотранзит Караганда» является энергопередающей организацией, которая занимается транспортированием тепловой энергии до границы раздела балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности тепловых сетей и ее распределением между объектами потребителей.
Внутридомовые сети являются общедомовой собственностью и принадлежат жильцам и владельцам нежилых помещений.
При возникновении проблем с теплоснабжением в квартире жилого дома, потребитель должен в первую очередь обращаться в орган управления данным домом (КСК, КСУ и т.п.), т.к. в соответствии с р. 11 п. 62 Правил пользования тепловой энергией, утвержденных приказом Министра энергетики № 211 от 18.12.2014г. – «Уполномоченные лица потребителя (орган управления объектом кондоминиума, КСК) содержат в надлежащем техническом состоянии и обеспечивают безопасность общедомовой (внутридомовой) системы отопления и горячего водоснабжения, обеспечивают сохранность (общедомовых) приборов коммерческого учета и других теплопотребляющих установок, составляющих общедомовую собственность».
Если специалисты органа управления не могут разобраться в проблеме, то они подают заявку в службу наладки ТОО "Теплотранзит Караганда". Диспетчер службы наладки принимает заявки только от органа управления жилым домом, т.к. при обследовании необходимо присутствие обслуживающего персонала и доступ к инженерным коммуникациям.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.

Вопрос id48:  Добрый вечер Алишер Сраилжанович. сегодня 10.01.29020 в квартирах становится холодно. Отопление в батарейках холодеет. Горячая вода еле теплая и неприятным запахом. Можете выяснить и устранить причину. Заранее спасибо.

Ответ:  Здравствуйте, Гульмира Канатбековна! Спасибо за вопрос!
10.01.2020г. в 13:00 произошел порыв подземного трубопровода тепломагистрали М3 Д.н.820мм. В зону действия ухудшенного режима теплоснабжения в том числе попали и жители сектора Юго-Восток. Работы по заполнению сетей и восстановлению температурного режима были проведены 10.01.2020г. в 19:15 часов. Приношу извинения за доставленные неудобства!
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id47:  Здравствуйте, в этом году батареи - почти теплые, температуру повышают только в морозы и ночью, а оплата такая же, как и в прошлом, вам самим там не холодно?

Ответ:  Здравствуйте, Наталья Валериевна! Спасибо за вопрос!
По данному адресу установлен общедомовой прибор учета тепловой энергии (ОПУТ).
Начисление за тепловую энергию за октябрь 2019г. производилось по прибору учета. В ноябре 2019г. прибор учета вышел из строя, две неисправности:
1. Обрыв термопреобразователя на подающем теплопроводе, который в данный момент устранен.
2. Выход из строя процесса тепловычислителя, для ремонта которого необходимо время, т.к. запасных частей у официального представителя в Караганде нет. (Приборы учета - производство Россия).
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id46:  Здравствуйте, в этом году батареи - почти теплые, температуру повышают только в морозы и ночью, а оплата такая же, как и в прошлом, вам самим там не холодно?

Ответ:  При обследовании 30.12.2019г. системы теплопотребления жилого дома по адресу: ул. Гастелло, д. 26 параметры теплоносителя на элеваторном узле составляют: Р_1/2=4,0/2,2 кгс/см², Т_1/2=68/50⁰С, что достаточно для нормального теплоснабжения.
Температура воздуха в квартире № 4 составляет +23-24⁰С. Норма теплового потока в г. Караганде, которая применяется для расчета оплаты за отопление в жилом фонде, рассчитана с учетом средней температуры внутри помещения +21⁰С и оплата производится именно за эту температуру.
На системе теплопотребления выявлены грубые нарушения, влияющие на качество теплоснабжения:
1.Конструкция элеваторного узла не соответствует требованиям НТД, подмес выполнен неправильно. Также отсутствуют прямолинейные участки, так как элеватор является водоструйным насосом, то очень большое значение имеет выдерживание прямолинейных участков до и после элеватора.
2.Конструкция грязевиков не соответствует требованиям нормативно-технической документации. Заужен диаметр грязевиков (при заужении диаметра происходит завышение внутреннего сопротивления трубопроводов и, как следствие, падает напор и ухудшается циркуляция).
3.Произведена замена металлических стояков на пластиковые с заужением диаметра (согласно СП РК 4.02.101-2002 «Свод правил по проектированию и строительству.
Проектирование и монтаж трубопроводов систем отопления с металлополимерных труб» пункта 3.4. Не допускается применение металлополимерных труб в системах с элеваторными узлами).
4.Отсутствует запорно-регулирующая арматура на стояках отопления.
5.Отсутствует теплоизоляция трубопроводов в чердачном помещении.
Для нормализации теплоснабжения отдельных квартир необходимо устранить вышеуказанные нарушения, а также:
1.Привести в соответствие с проектом существующую разводку и отопительное оборудование дома с выполнением требований по соблюдению диаметров трубопровода, его материала, установки необходимой запорной и регулирующей арматуры, а также сбросных и воздушных вентилей.
2.Произвести вертикальную и горизонтальную регулировку теплоносителя для равномерного распределения тепловой энергии и доведения тепла до последнего радиатора. 3.При необходимости произвести промывку, механическую очистку или замену занесенных стояков и радиаторов.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.

Вопрос id45:  Здравствуйте! По какой причине так отвратительно отапливаются дома в нашем городе?! В 23 мкрн чуть тёплые батареи уже давно. И какое вы имеете право брать 100% стоимость тарифа???!!! Сколько можно это терпеть?! В доме с грудным ребёнком невозможно без обогревателя. Вы компенсируете расход электроэнергии? Если вы не разберётесь с этим в ближайшие дни, мы обратимся в акимат и на 5 канал!!!

Ответ:  Здравствуйте, Яна Вячеславовна! Спасибо за вопрос!
Нашими специалистами состоялся выезд по данному адресу, куда нам не был предоставлен доступ. Мы не смогли связаться с Вами по указанным данным. Просим Вас позвонить в службу наладки ТОО “Теплотранзит Караганда” для получений разьяснений по номеру: 8(7212) 56-51-05, 87756441070.
Дополнительно разъясняем, что начисление за потребление тепловой энергии и ГВС производит ТОО “КарагандыЖылуСбыт”.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id44:  Здравствуйте, в квартире после замены сопло(шайба) стало очень холодно, у нас маленький ребенок которого в данный момент не искупаешь, боюсь что заболеть, я сама нахожусь в *интересном положении*, можем заболеть всей семьей, до замены в квартире было тепло, это сообщение от всего дома 35, решите проблему!

Ответ:  Здравствуйте, Маруан! Спасибо за вопрос!
При обследовании 24.12.2019г. системы теплопотребления жилого дома по адресу: ул. Ермекова, д. 35 параметры теплоносителя на элеваторном узле составляют: Р1/2=4,2/3,7 кгс/см2, Т1/2=74/400С. Даны рекомендации по увеличению дроссельного устройства на 1 мм.
На системе теплопотребления выявлены грубые нарушения, влияющие на качество теплоснабжения:
1. Подвальное помещение подтоплено, что затрудняет подход к инженерным коммуникациям дома.
2.Отсутствует горизонтальная и вертикальная регулировка теплоносителя необходимая для равномерного распределения тепловой энергии и доведения тепла до последнего радиатора. 3.Произведена замена металлических стояков на пластиковые с заужением диаметра (согласно СП РК 4.02.101-2002 «Свод правил по проектированию и строительству. Проектирование и монтаж трубопроводов систем отопления с металлополимерных труб» пункта 3.4. Не допускается применение металлополимерных труб в системах с элеваторными узлами).
4.Контрольно-измерительлные приборы не поверены, отсутствует ревизия запорной арматуры, отсутствует гидроизоляция трубопроводов.
5.Наружная поверхность трубопровода имеет многочисленные следы коррозии.
6.Отсутствуют перемычки перед приборами отопления (по многолетним наблюдениям установлено, что снижение температуры после каждого радиатора без перемычки составляют от 5 до 100С, при наличии перемычки – 1-20С).
Для нормализации теплоснабжения отдельных квартир необходимо увеличить дроссельное устройство, устранить вышеуказанные нарушения, а также:
1.Привести в соответствие с проектом существующую разводку и отопительное оборудование дома с выполнением требований по соблюдению диаметров трубопровода, его материала, установки необходимой запорной и регулирующей арматуры, а также сбросных и воздушных вентилей.
2.Произвести вертикальную и горизонтальную регулировку теплоносителя для равномерного распределения тепловой энергии и доведения тепла до последнего радиатора. 3.При необходимости произвести промывку, механическую очистку или замену занесенных стояков и радиаторов.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id43:  Здравствуйте. За что взимается плата 250тг/мес.?

Ответ:  Здравствуйте, Николай Сергеевич! Спасибо за вопрос!
По данному адресу установлен общедомовой прибор учета тепловой энергии (ОПУТ) в соответствии с Договором финансового лизинга и заключен Договор №106 от 03.09.2018г. на приобретение и установку ОПУТ. Ознакомиться с условиями договора можно будет ознакомиться в КСК «РСУ» или в Отделе реализации тепловой энергии ТОО «Теплотранзит Караганда».
Начисление за тепловую энергию и, соответственно, взимание платы за ОПУТ производится с октября 2018г. Плата за один квадратный месяц составляет 5,82 тенге. (Взимание платы за ОПУТ распределено на 48 месяцев).
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id42:  Здравствуйте, уважаемый Алишер Сраилжанович!
Обращаюсь по поводу того, что в квартире очень холодно, батареи еле теплые.
Обращалась по этому поводу и в городской акимат, и в ОДИС на Степном-3, дом3.
Это не первый год, жалобы ни к чему не приводят, к сожалению. Самое парадоксальное, что по двум стоякам соседи говорят, что у них тепло, а по нашему стояку холодно. Разве может быть такое, если подается вода одной и той же температуры? Может у Вас в компании есть грамотные специалисты, которые изучат тепловые сети в подвале и смогут разобраться в этом парадоксе.
Стояки поменяны. Надеемся на Вашу помощь!

Ответ:  Здравствуйте, Сауле Орынбаевна! Спасибо за вопрос!
ТОО “Теплотранзит Караганда” энергопередающая организация и доводит тепло до наружной стены дома. За внутридомовую систему теплоснабжения ответственность несут жители дома, либо КСК. Согласно пункту 7.2.2. правил технической эксплуатации жилищным фондом обслуживающий персонал должен осуществлять контроль за работой систем отопления в течение отопительного сезона с занесением данных в журнал теплового узла, своевременно устранять неисправности и причины, вызывающие недогрев или перерасход тепловой энергии. Обнаруженные неисправности должны регистрироваться в сменном журнале с последующей отметкой даты их устранения, вида выполненных работ и фамилий работников, проводивших ремонт.
Дополнительно сообщаем, что в случае бездействия КСК Вы можете обратиться с письменным заявлением в ГУ “Отдел жилищных отношений города Караганды” по адресу проспект Н.Назарбаева 39.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id41:  Уважаемый Алишер Сраилжанович!
Прошу Вас пояснить по какой причине в нашем доме уменьшилась подача тепла в отопительный сезон 2019-2020г. Я живу в этом доме с 2011 года, такого холода в квартире не было ни когда. Подача тепла идет не стабильная, температура в квартирах опускается до 15 градусов.
Прошу Вас разобраться в данном вопросе.
Спасибо!

Ответ:  Здравствуйте, Максим Николаевич! Спасибо за вопрос!
При обследовании 06.12.2019г. системы теплопотребления жилого дома по адресу: ул. Сатпаева, д. 2 параметры теплоносителя на элеваторном узле составляют: Р_1/2=6,6/5,8 кгс/см², Т_1/2=59/45⁰С, что достаточно для нормального теплоснабжения.
На системе теплопотребления выявлены грубые нарушения, влияющие на качество теплоснабжения:
1.Разводящий трубопровод частично выполнен из металлополимерного трубопровода с заужением диаметра (при заужении диаметров происходит завышение внутреннего сопротивления трубопроводов и, как следствие, падает напор и ухудшается циркуляция).
2.Произведена замена металлических стояков на пластиковые с заужением диаметра (согласно СП РК 4.02.101-2002 «Свод правил по проектированию и строительству. Проектирование и монтаж трубопроводов систем отопления с металлополимерных труб» пункта 3.4. Не допускается применение металлополимерных труб в системах с элеваторными узлами).
3.Частично отсутствуют перемычки перед приборами отопления (по многолетним наблюдениям установлено, что снижение температуры после каждого радиатора без перемычки составляют от 5 до 10⁰С, при наличии перемычки – 1-2⁰С).
Для нормализации теплоснабжения отдельных квартир необходимо устранить вышеуказанные нарушения, а также:
1.Привести в соответствие с проектом существующую разводку и отопительное оборудование дома с выполнением требований по соблюдению диаметров трубопровода, его материала, установки необходимой запорной и регулирующей арматуры, а также сбросных и воздушных вентилей.
2.Произвести вертикальную и горизонтальную регулировку теплоносителя для равномерного распределения тепловой энергии и доведения тепла до последнего радиатора. 3.При необходимости произвести промывку, механическую очистку или замену занесенных стояков и радиаторов.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id40:  Добрый день, я живу по адресу Я ул Язева 8 кв 5, уже несколько лет при включении отопления, нам ставят сопло, т е подача идёт горячая, а обратно уже батареи чуть тёплые, из года в год мы обращаемся в КСК с жалобой, чтобы убрали сопло, через месяц его убирают, в этом году КСК распалась, куда обратиться, чтобы в квартире нормально грели батареи и убрали сопло? За что мы платим? У нас в детской обогреватель не выключается, утром на кухню только в шубе можно входить, безобразие, за которое никто не хочет отвечать

Ответ:  Здравствуйте, Ольга Александровна! Спасибо за вопрос!
Нашими специалистами состоялся выезд по данному адресу, Вашим КСК “Монолит” не был предоставлен доступ в подвал. На момент обследования в квартирах 10,9,7 и 6 температура составила 27-28 градусов.
Дополнительно сообщаем, что если у Вас есть претензии к качеству теплоснабжения, Вам необходимо обратиться в КСК для подачи заявки на проведения обследования элеваторного узла в службу наладки ТОО “Теплотранзит Караганда”.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id39:  Добрый день скажите пожалуйста на сколько правомерно установление насоса на отопление на лестничной площадке ? Дело в том что сосед на 9 этаже установил насос на отопление на обратную подачу и в других соседних квартирах включая нижние стало заметно холодно, хотел бы уточнить на сколько это влияет на отопление в других квартирах и на сколько законна эта установка. Спасибо за внимание.

Ответ:  Здравствуйте, Александр! Спасибо за вопрос!
Нашими специалистами состоялся выезд по данному адресу, куда нам не был предоставлен доступ. Мы не смогли связаться с Вами по указанным данным. Просим Вас позвонить в службу наладки ТОО “Теплотранзит Караганда” для получений разьяснений по номеру: 8(7212) 56-51-05.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id38:  Уважаемый Алишер Сраилжанович!
Прошу Вас проявить участие в разрешении нашей проблемы, так как обращение к исполнителям на местах, ни какого результата не дает.
По нашей улице имеется четыре дома, которые подключены к теплосетям, из которых три дома сидят на одной ветке ( Утренний д 45-кв.1, д 43-кв.1, д.44), а четвертый дом (улица Богдана Хмельницкого 16) подключен самостоятельно и имеет свою тепловую станцию. Дом по адресу ул. Б. Хмельницкого 16, был подключен около 3 лет назад, после их подключения, мощность сразу упала, температура значительно понизилась и с каждым годом становиться все хуже. Разницы в давлении между подачей и обраткой почти нет, температура на термометре обратки не поднимается выше 35 градусов. Наши трубы врезаны в центральную магистраль в одном месте, то есть, наши три дома и дом Б. Хмельницкого 16, трасса дома Б.Хмельницого 16, всегда горячая, а наша трасса на обратке еле теплая. Хочу еще раз отметить, что до подключения Б.Хмельницкого 16, у нас жарко не было, но тепла было достаточно. Проблема очевидна! Мы не имеем ни каких претензий к дому Б.Хмельницкого 16, поскольку разрешение на подключение выдавала ваша организация и учесть потери энергии и их последствия должны были вы.
Мы, как абоненты, производим своевременную оплату за коммунальные услуги и не являемся должниками. Теперь в отопительный сезон для поддержания хотя бы 18-19 градусов в доме, вынуждены подключать электрообогреватели, в результате чего оплата за ком услуги удваивается.
На основании вышеизложенного, прошу Вас проявить к нашей проблеме должное внимание. Для решения проблемы мы готовы если это необходимо поменять свою ветку теплотрассы, установить насосную систему, если это допустимо, и т.д. Для этого необходимо найти причину и решение для ее устранения.
Мы рассчитываем на Ваше участие. Заранее спасибо!

Ответ:  Здравствуйте, Жанат Кайратович! Спасибо за вопрос!
Специалистами ТОО “Теплотранзит Караганда” было проведено обследование по данному адресу. На данный момент разработаны мероприятия по восстановлению качественного теплоснабжения, которые будут реализованы 10.12.2019г.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id37:  Здравствуйте! Сегодня, то есть 25 ноября сего года по нашему адресу был вызван наладчик вашей компании, который провел замеры в подвальном помещении и указал на отсутствие проблем, потому как на вводе температуры соответствует нормативам, однако в квартирах при нормативах + 18 - 25 градусов в соответствии с вашими Правилами, очень холодно, особенно по ночам. По квартирам куда все жильцы обеспечили доступ он не стал заходить. наш сантехник говорит, что сопло на подаче очень узкое и от того в квартирах прохладно, но оно запломбировано и следовательно нужно ваше разрешение.
- просим вас провести проверку соответствия нормативам температуры в квартирах;
- дать разрешение на замену сопла;
- обеспечить мониторинг подачи тепла по нашему адресу.
Заранее благодарю. Досвидание!

Ответ:  Здравствуйте, Акылбек Тайбулатович! Спасибо за вопрос!
Вашему КСУ было выдано разрешение на замену сопла. После замены сопла были проведены наладочные работы. Обследование элеваторного узла показало, что показание подачи соответствовали нормам. В квартирах 124, 128 и 134, куда был предоставлен доступ, температура помещения составила +22С, +25С.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id36:  Добрый день, Алишер Сраилжанович! Сегодня 22.11.2019 г. произвели теплоизоляцию труб по адресу 22 микрорайон, д.28. Спасибо за оперативное решение вопроса, а так же за указание причин о неполной готовности дома к отопительному сезону. Теперь с КСК будем спрашивать. Ещё раз благодарю за оперативность!!!

Ответ:  Здравствуйте, Ержан! Благодарю Вас за обращение. Рад, что посредством нашего общения, мы находим ключ к решению проблем.

Вопрос id35:  Здравствуйте. Я проживаю по адресу Ерубаева, 33А-14, на сегодняшний день по состоянию на 17.11.2019 года температура в квартире составляет +19С, то есть несмотря на то, что начался отопительный сезон в квартире очень холодно, батареи еле теплые, приходил сантехник с кск Гаухар, зовут Роман, замерил температуру в батареях везде температура батарей не соответствует нормам. В связи с чем, прошу произвести перерасчет за отопление за октябрь и ноябрь месяцы 2019 года, поскольку дома нет соответствующего тепла.

Ответ:  Здравствуйте, Куляш! Спасибо за вопрос!
Согласно п.5 пп.1 «Правил предоставления коммунальных услуг», утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000 г., единственным критерием качества теплоснабжения является температура воздуха в жилых помещениях (квартире). Норма теплового потока в г. Караганде, которая применяется для расчета оплаты за отопление в жилом фонде, рассчитана с учетом средней температуры внутри помещения +210С и оплата производится именно за эту температуру.
Для произведения замеров температуры воздуха внутри помещения Вам необходимо дать заявку в Службу реализации тепловой энергии (тел. 79-22-87).
Если в результате обследования выяснится, что в жилых помещениях не обеспечивается нормативный температурный режим, контролеры по теплоснабжению службы реализации составят акты для корректировок за недопоставленный объем тепловой энергии.
Для проведения перерасчета за октябрь и ноябрь месяцы по Вашему адресу в ТОО «Теплотранзит Караганда» отсутствуют основания.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id34:  Добрый день, Алишер Сраилжанович!
ТОО "Теплотранзит Караганда" - энергопередающая организация, которая занимается транспортированием и распределением тепловой энергии до границы раздела балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, в данном случае до наружной стены жилого дома. В нашем дворе по адресу 22 микрорайон, дом 28 трубы находятся без теплоизоляции уже более 15 лет. Ваша компания отапливает улицу, за наш счёт. В квартире холодно, давление в системе еле живое на 5 этаже. Разводка в подвале, стояки, радиаторы - все поменяли, толку нет. Платим за услуг и исправно. Примите меры по теплоизоляции труб. Может это как-то поможет. Спасибо.

Ответ:  Здравствуйте, Ержан! Спасибо за вопрос!
Специалистами Кировского эксплуатационного района было проведено обследование тепловой сети по данному адресу. На тепловой сети отсутствует 32 метра тепловой изоляции. Тепловая сеть будет включена в перечень адресов, где необходимо восстановление тепловой изоляции. Работы будут выполнены до конца 2019 года. Дополнительно сообщаю, что в Вашем доме отсутствует акт стопроцентной готовности к отопительному сезону. При проведении обследования в межотопительный период были выявлены нарушения во внутридомовой системе теплоснабжения такие как: заужение тепловой сети от второго узла до первого, монтаж элеваторного узла с нарушениями, отсутствие теплоизоляции и гидроизоляции на разводящем трубопроводе, не правильно выполненные переходы с большого диаметра на меньший, стояки выполнены из полимерных труб с заужением.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан. Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id33:  Добрый день
В прошлом году у нас была следующая проблема с теплоснабжением. батарея была горячая.но тепло от нее не исходило. Ваш наладчик выявил, что в тепловом пункте стоят не те насосы и "обрат передавливал подачу", каким то образом он устранил и в квартире стало очень тепло.
В этом году АТП отключен (нет поверки) и опять батарея горячая, но тепло от батареи не исходит.
Если не изменяет память фамилия наладчика Волошко.
Я понимаю что параметры 18 градусов в квартире есть, но в ваших силах сделать наш уют более комфортным
Заранее благодарен

Ответ:  Здравствуйте, Улыкман Кабиболлаевич! Спасибо за вопрос!
ТОО "Теплотранзит Караганда" - энергопередающая организация, которая занимается транспортированием и распределением тепловой энергии до наружной стены жилого дома.
Согласно ПР РК 1.04-22-2010 «Строительные нормы. Техническая эксплуатация и содержание жилищного фонда»:
п.4.4 Жилищный фонд должен содержаться в исправном состоянии, обеспечивающем надежность и безопасность проживания людей, сохранность индивидуальной собственности и общего имущества, защиту окружающей среды.
В этих целях, собственники или от их лица органы совместного управления, выборные (назначенные) лица, вправе выполнять самостоятельно либо поручать другим выполнение работ по содержанию, текущему и капитальному ремонту жилого дома (части жилого дома), кроме лифтов и системы газового хозяйства, с учетом требований по лицензированию видов деятельности, а также других обязательных норм и правил, включая настоящий регламент.
При возникновении в квартире проблем с теплоснабжением, потребитель обращается в обслуживающую данный дом организацию, т.к. в соответствии с р. 11 п. 62 Правил пользования тепловой энергией, утвержденных приказом Министра энергетики № 211 от 18.12.2014г. – «Уполномоченные лица потребителя (орган управления объектом кондоминиума, КСК) содержат в надлежащем техническом состоянии и обеспечивают безопасность общедомовой (внутридомовой) системы отопления и горячего водоснабжения, обеспечивают сохранность (общедомовых) приборов коммерческого учета и других теплопотребляющих установок, составляющих общедомовую собственность».
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id32:  Здравствуйте, Прошу разобраться со сложившейся ситуацией по адресу г.Караганда, 23 микрорайон, дом 19, были получены квитанции за октябрь 2019 года по уплате коммунальных услуг, в строке за тепловую энергию и гвс за период с 01.01.2019 г по 31.10.2019 г были указаны огромные суммы. В нашем доме установлен прибор учета тепловой энергии.
Расчёты за поставленную тепловую энергию, потребленную домом осуществляется по показаниям прибора учета. Соответственно размер платы за коммунальную услугу - отоплению в жилом помещении многоквартирного дома, который оборудован общедомовым прибором учета тепловой энергии определяется по показаниям общедомового прибора учета, при осуществлении оплаты в течении отопительного системы.
В случае только, если поставка коммунального ресурса дома не оборудованная общедомовым прибором учета тепловой энергии расчет за поставленную тепловую энергию осуществляется исходя из норматива(тарифа) потребления коммунальной услуги.
Вопрос? на каком, основании были сделаны расчеты за октябрь месяц 2019 года по площади, если в доме установлен прибор учета тепловой энергии? Обратившись в компанию ТОО Қарағанды Жылу Сбыт нам ответили, что показания по начислению передает компания ТОО «Теплотранзит», далее позвонили в компанию ТОО «Теплотранзит», где сотрудником в грубой форме был дан ответ , что прибор учета скорее всего не работал и поэтому не показал данные, и выедет инженер и если увидит по прибору учета показания, то может и сделают перерасчет, ответственные за подобные просчеты в работе системы сотрудники компании отвечают сухим оправданием, но почему, если были неисправности прибора учета тепловой энергии сразу же за октябрь месяц 2019 года были сделаны начислениям по площади, логично было бы проверить сотрудникам и разбираться неисправен ли прибор учета и уже потом передавать данные для оплаты ТОО Қарағанды Жылу Сбыт.
Почему должны теперь оплачивать эти огромные суммы жильцы? На основании изложенного, убедительно прошу разобраться в данном вопросе, в кратчайшие сроки произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг (тепловая энергия и гвс) в соответствии , с имевшим место нарушением.

Ответ:  Здравствуйте, Ирина Анатольевна!
На сегодняшний день прибор учета тепловой энергии по выше указанному адресу не работает, причина неисправности выясняется. После устранения неисправностей, при наличии корректных показаний, будет произведена корректировка начислений за тепловую энергию.
По поводу грубого обращения: Все телефонные аппараты производят запись разговоров. Вам достаточно указать дату обращения и будет воспроизведена запись разговора, если оператор грубо отвечал, то будут приняты соответствующие меры.
Прибор учета тепловой энергии по данному адресу находится на гарантийном обслуживании и будет восстановлен за счет собственных средств предприятия.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id31:  Здравствуйте почему так холодно, не могу дозвонится ни до одного вашего представителя игнорят, затем такой вопрос почему зимой датчики работают на сброс температуры днём, а вот весной когда нужно было освоить весь уголь который вам дали топили как в последний раз и днём и ночью было жарко ,хотя это не требуется весной когда тепло и так, топите зимой и днём и вечером, сейчас вообще 3-5 градуса еле живые ,в квитанции пишут что топят 30-31 день, а по факту только вечером.

Ответ:  Здравствуйте, Расул! Спасибо за вопрос!
ТОО «Теплотранзит Караганда» является организацией осуществляющей транспортировку и распределение тепловой энергии и в своей деятельности не использует уголь Теплоснабжение подается согласно температурному графику, по которому температура теплоносителя регулируется в зависимости от температуры наружного воздуха. При этом учитывается прогноз среднесуточной температуры наружного воздуха на предстоящие сутки.
Согласно п.5 пп.1 «Правил предоставления коммунальных услуг», утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000 г., единственным критерием качества теплоснабжения является температура воздуха в жилых помещениях (квартире). Норма теплового потока в г. Караганде, которая применяется для расчета оплаты за отопление в жилом фонде, рассчитана с учетом средней температуры внутри помещения +21С и оплата производится именно за эту температуру.
14.11.2019г. по данному адресу состоялся выезд специалистов службы наладки ТОО «Теплотранзит Караганда». Доступ к элеваторному узлу не был предоставлен. В результате обследования параметров на вводе в дом была зафиксирована температура подачи +56С, на обрате +40С, что соответствует норме. Температура в квартирах, где был предоставлен доступ, составляла +21С.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id30:  Уважаемый Алишер Сраилжанович согласно Приказа Департамента Комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Карагандинской области № 401-ОД от 21 декабря 2018 года ТОО «Теплотранзит Караганда» утвержден временный компенсирующий тариф на услуги передачи и распределения тепловой энергии на период с 1 января 2019 года до 1 января 2020 года в размере:2 059,17 тенге за 1 Гкал без учета НДС, однако в платежном документе выставляется тариф 3304,85 тенге за 1 Гкал. Откуда такой тариф? Спасибо.

Ответ:  Здравствуйте, Олег Юрьевич! Спасибо за вопрос! Временный компенсирующий тариф на услуги передачи и распределения тепловой энергии на период с 01.01.2019г. до 01.01.2020г. действительно составляет 2059,17 тенге за 1 Гкал без НДС. В платежном документе указан тариф 3304,85 тенге за 1 Гкал - это тариф для населения с учетом энергопроизводящей, энергопередающей и энергоснабжающей организаций, т.е. тариф формируется из трех составляющих.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id29:  Ваше обращение] Доброе утро! Оставлял жалобу на сайте по поводу отопителей системы в квартирах 63,68,73,78,83 и 88 дома 6 мкр. Голубые Пруды, ответа не дождался. В таком случае подписываем договор с адвокатской конторой Матвеенковых и продаем иски в суд..!!!

Ответ:  Здравствуйте, Рымбек Михайлович! Спасибо за вопрос! Согласно статьи 8, пункта 1 закона Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого не требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.
Обращение от жильцов по адресу мкр.Голубые Пруды дом 6 поступило 05.11.2019г., ответ опубликован 08.11.2019г.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id28:  Претензия.
Добрый день уважаемые руководители компании "Караганды Теплотранзит".
Мы, жильцы квартир N 63, 68,73,78,83 и 88 дома 6 микрорайона Голубые Пруды обращаемся к руководству компании "Караганды Теплотранзит" с официальным заявлением о том, что намерены обратиться в суд с иском заявлением о возмещении нам денежных средств за недополученные и некачественно предоставленные услуги по теплоснабжению наших квартир, так как по проведенным комиссионным замерам среднесуточного температурного режима отопительных радиаторов в указанных квартирах зафиксированы нарушения нормативных показателей подачи тепло снабжения в квартиры.
Причиной низкой температуры в отопительных системах квартир послужило то, что жильцы квартиры номер 58 указано дома самостоятельно изменили порядок циркуляции теплоснабжения в системе отопления всех систем отопления (кухня, зал). В отопительных сезон 2018-2019 года на неоднократные звонки и жалобы в соответствующие службы вашей компании, а также в обслуживающий указанный дом КСК, результатов не дало, все претензии и жалобы остались без внимания. КСК ссылается на то, что все коммуникации в исправном состоянии, а температурный режим в системе отопления не их сфера ответственности. В связи с чем и принимая во внимание то обстоятельство, что данный сайт вашей компании является официальным, а Вы тепло поставляющей организацией, ставим Вас в известность, что в случае не выполнения вами договорных обязательств и отсутствия возможности досудебного урегулирования вопроса, будем вынуждены обратиться в суд с иском заявлением. С уважением,
жильцы квартир 63,68,73,78,83 и 88
дома 5 мкр. Голубые Пруды г. Караганды.

Ответ:  Здравствуйте, Ербол! Спасибо за вопрос!
ТОО "Теплотранзит Караганда" - энергопередающая организация, которая занимается транспортированием и распределением тепловой энергии до границы раздела балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, в данном случае до наружной стены жилого дома. Обследование внутренней системы отопления жилого дома не входит в компетенцию работников ТОО "Теплотранзит Караганда".
Публичный договор теплоснабжения бытовых потребителей у Вас с энергоснабжающей организацией ТОО «ҚарағандыЖылуСбыт», где и производится оплата за потребленную тепловую энергию.
Согласно п.5 пп.1 «Правил предоставления коммунальных услуг», утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 7 декабря 2000 г., единственным критерием качества теплоснабжения является температура воздуха в жилых помещениях (квартире). Норма теплового потока в г. Караганде, которая применяется для расчета оплаты за отопление в жилом фонде, рассчитана с учетом средней температуры внутри помещения +210С и оплата производится именно за эту температуру.
В соответствии с ПР РК 1.04-22-2010 «Строительные нормы. Техническая эксплуатация и содержание жилищного фонда»:
п.4.4 «Жилищный фонд должен содержаться в исправном состоянии, обеспечивающем надежность и безопасность проживания людей, сохранность индивидуальной собственности и общего имущества, защиту окружающей среды.
В этих целях, собственники или от их лица органы совместного управления, выборные (назначенные) лица, вправе выполнять самостоятельно либо поручать другим выполнение работ по содержанию, текущему и капитальному ремонту жилого дома (части жилого дома), кроме лифтов и системы газового хозяйства, с учетом требований по лицензированию видов деятельности, а также других обязательных норм и правил, включая настоящий регламент».
п.4.10 «Ответственность за исправное состояние жилищного фонда (здания), отдельных его частей и обеспечение безопасности проживания граждан возлагается на должностных лиц кому собственники доверили управление жилищным фондом на основании доверенности или договора».
В соответствии с р.7 п.34 пп.7 Правил пользования тепловой энергией, местные исполнительные органы обеспечивают предписаниями потребителей тепловой энергии. По Вашему вопросу рекомендуем обратиться в ГУ «Отдел жилищных отношений города Караганды», т.к. согласно Закона РК от 16 апреля 1997 года № 94-I «О жилищных отношениях»:
Статья 10-2. Компетенция уполномоченного органа:
1-1) осуществляет координацию и методическое руководство местных исполнительных органов в сфере жилищных отношений;
7) осуществляет мониторинг состояния жилищного фонда;
10-4) разрабатывает и утверждает методику расчета сметы расходов на содержание общего имущества объекта кондоминиума;
10-5) утверждает типовое положение о жилищной инспекции;
10-13) утверждает технические требования, предъявляемые к жилищам;
Статья 10-4. Компетенция органов местного государственного управления районов, городов областного значения:
1. Местные представительные органы районов, городов областного значения осуществляют в соответствии с законодательством Республики Казахстан полномочия по обеспечению прав и законных интересов граждан Республики Казахстан.
2. Местные исполнительные органы районов, городов областного значения:
2) обеспечивают организацию мероприятий по сохранению и надлежащей эксплуатации жилищного фонда;
3) осуществляют государственный контроль в сфере управления жилищным фондом;
4) организуют работу жилищной инспекции по контролю деятельности органов управления объектом кондоминиума по сохранению и надлежащей эксплуатации жилищного фонда;
Статья 41-2. Полномочия должностных лиц жилищной инспекции, осуществляющих государственный контроль в сфере управления жилищным фондом:
1. Жилищная инспекция осуществляет полномочия по:
1) организации технического обследования общего имущества объекта кондоминиума;
2) определению перечня, периодов и очередности проведения отдельных видов капитального ремонта общего имущества объекта кондоминиума;
3) согласованию сметы расходов на проведение отдельных видов капитального ремонта общего имущества объекта кондоминиума, представленной органом управления объекта кондоминиума, финансируемых с участием жилищной помощи;
4) принятию участия в комиссиях по приемке выполненных работ по отдельным видам капитального ремонта общего имущества объекта кондоминиума;
5) составлению протоколов и рассмотрению дел об административных правонарушениях;
6) определению обслуживающей организации в случае, предусмотренном пунктом 1-1 статьи 42 настоящего Закона;
7) проведению проверки наличия отчета по управлению объектом кондоминиума при обращении собственников помещений (квартир) объекта кондоминиума.
4. Должностные лица жилищной инспекции обязаны:
4) составлять акты о нарушениях правил содержания общего имущества объекта кондоминиума;
5) выносить обязательные для исполнения предписания по устранению нарушений правил содержания общего имущества объекта кондоминиума.
5. Действия (бездействие) жилищной инспекции могут быть обжалованы в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id27:  У нас по стояку в спальне и на кухне холодные батареи с самого запуска отопления. Обращения в Кск результатов не дают. Они говорят что у кого то стоит либо кран либо теплые полы. Вы нам можете как то помочь?

Ответ:  Здравствуйте, Андрей Петрович! Спасибо за вопрос!
ТОО "Теплотранзит Караганда" - энергопередающая организация, которая занимается транспортированием и распределением тепловой энергии до границы раздела балансовой принадлежности и эксплуатационной ответственности, в данном случае до наружной стены жилого дома. Обследование внутренней системы отопления жилого дома не входит в компетенцию работников ТОО "Теплотранзит Караганда".
В соответствии с р.7 п.34 пп.7 Правил пользования тепловой энергией, местные исполнительные органы обеспечивают предписаниями потребителей тепловой энергии.
Согласно Закона Республики Казахстан «О жилищных отношениях» № 94-I от 16 апреля 1997 года:
Статья 10-2. Компетенция уполномоченного органа:
1-1) осуществляет координацию и методическое руководство местных исполнительных органов в сфере жилищных отношений;
7) осуществляет мониторинг состояния жилищного фонда;
10-4) разрабатывает и утверждает методику расчета сметы расходов на содержание общего имущества объекта кондоминиума;
10-5) утверждает типовое положение о жилищной инспекции;
10-13) утверждает технические требования, предъявляемые к жилищам;
Статья 10-4. Компетенция органов местного государственного управления районов, городов областного значения:
1. Местные представительные органы районов, городов областного значения осуществляют в соответствии с законодательством Республики Казахстан полномочия по обеспечению прав и законных интересов граждан Республики Казахстан.
2. Местные исполнительные органы районов, городов областного значения:
2) обеспечивают организацию мероприятий по сохранению и надлежащей эксплуатации жилищного фонда;
3) осуществляют государственный контроль в сфере управления жилищным фондом;
4) организуют работу жилищной инспекции по контролю деятельности органов управления объектом кондоминиума по сохранению и надлежащей эксплуатации жилищного фонда;
Статья 41-2. Полномочия должностных лиц жилищной инспекции, осуществляющих государственный контроль в сфере управления жилищным фондом:
1. Жилищная инспекция осуществляет полномочия по:
1) организации технического обследования общего имущества объекта кондоминиума;
2) определению перечня, периодов и очередности проведения отдельных видов капитального ремонта общего имущества объекта кондоминиума;
3) согласованию сметы расходов на проведение отдельных видов капитального ремонта общего имущества объекта кондоминиума, представленной органом управления объекта кондоминиума, финансируемых с участием жилищной помощи;
4) принятию участия в комиссиях по приемке выполненных работ по отдельным видам капитального ремонта общего имущества объекта кондоминиума;
5) составлению протоколов и рассмотрению дел об административных правонарушениях;
6) определению обслуживающей организации в случае, предусмотренном пунктом 1-1 статьи 42 настоящего Закона;
7) проведению проверки наличия отчета по управлению объектом кондоминиума при обращении собственников помещений (квартир) объекта кондоминиума.
4. Должностные лица жилищной инспекции обязаны:
4) составлять акты о нарушениях правил содержания общего имущества объекта кондоминиума;
5) выносить обязательные для исполнения предписания по устранению нарушений правил содержания общего имущества объекта кондоминиума.
5. Действия (бездействие) жилищной инспекции могут быть обжалованы в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id26:  Уже два года по адресу улица Гоголя 58,спаренные квартиры 2-18,3-19 (1 подъезд) идет круглосуточный слив воды со стояка горячей воды прямо в канализацию, дабы всё время пользоваться не теплой а горячей водой. На неоднократные обращение в КСК Роза никакой реакции не было. Наоборот, они поддержали "народных умельцев". Это что, все теперь так могут?

Ответ:  Здравствуйте, Александра! Спасибо за вопрос!
При обследовании 31.10.2019г. системы теплопотребления жилого дома по адресу: ул. Гоголя, д. 58 совместно с председателем КСК «Роза» параметры теплоносителя на элеваторном узле составляют: Р1/2=5,2/3,7 кгс/см2, Т1/2=60/440С, что достаточно для нормального теплоснабжения. Слив горячей воды в канализацию не установлен.
Согласно ст. 12 Закона Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», в случае несогласия с данным ответом, Вы имеете право на его обжалование в порядке, установленном действующим законодательством Республики Казахстан.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id25:  Здравствуйте. Вас беспокоят жители д.36/2 пр.Н. Абдирова (последний подъезд). 28 сентября 2019 г. было запущено центральное отопление, но до сих пор (15.10.2019г.) в нашем подъезде нет отопления в 5 квартирах полностью и 5 квартирах частично. Неоднократно мы оставляли заявки нашему КСК Стимулл с жалобами на отсутствие тепла, но на сегодняшний день проблема с отоплением не решена. КСК ссылается на то, что якобы это все из-за жильцов дома, но многих дали добро на допуск в собственные квартиры (оставили ключи соседям), но представители КСК не приходили и не решили и не выяснили в чем все таки проблема. Исходя из вышеизложенного, просим разъяснить по поводу оплаты за тепло? Почему мы должны оплачивать за отопление которого у нас нет уже пол месяца?! Что нам делать?

Ответ:  Здравствуйте! Спасибо за вопрос! ТОО “Теплотранзит Караганда” доводит тепло до дома. За внутридомовую систему теплоснабжения ответственность несет Ваш КСК. Дополнительно сообщаю, что Ваше КСК может подать заявку в Службу наладки ТОО “Теплотранзит Караганда” для проведения обследования элеваторного узла. ТОО «Теплотранзит Караганда» является энергопередающей организацией, подачу тепловой энергии производит до стены дома. Начисление за использование тепловой энергии производится с момента подачи теплоснабжения в дом.
По вопросу отсутствия отопления в квартирах поясняем:
В соответствии с Правилами пользования тепловой энергии, утвержденными 18.12.2014г. за №211,п.11, пп.62: «Уполномоченные лица потребителя (орган управления объектом кондоминиума, КСК) содержат в надлежащем техническом состоянии и обеспечивают безопасность общедомовой (внутридомовой) системы отопления и горячего водоснабжения, обеспечивают сохранность (общедомовых) приборов коммерческого учета и других теплопотребляющих установок, составляющих общедомовую собственность».
На основании выше сказанного Вам необходимо решать возникшую проблему отсутствия отопления в квартире с КСК.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id24:  ТОО "SANTIK" получило технические условия на отопление с расчетом полностью всего многоэтажноо здания попр. Строителей, д. 33. Однако областной суд отказал моей клиентке Адиловой А.Т., собственнику квартиры №33 в признании действий ТОО по отказу в подключении квартиры к системе теплоснабжения незаконным. В настоящее время ТОО как потребитель просит предоставить им нотариально заверенные копии удостоверения личности Адиловой К.Т, договора купли-продажи, плана, справки о зарегистрированных правах на квартиру, расчет-обоснование нагрузки, потребления тепломощностей, справки об отсутствии задолженности за услуги. Прошу ответить, обоснованны ли эти требования. Разъяснить порядок подключения квартиры к отоплению и могу ли заказать расчеты, проекты у Вас в ТОО, по техусловиям, выданным ТОО SANTIK? В ответе ТОО от 04.07.2019 года Вы указали, что после выполнения условий и получения документа о точке подключения ТУ не являются действующими.

Ответ:  Здравствуйте, Алма Тулеубековна! Спасибо за вопрос!
Вопрос законности требований потребителя в части предоставления документов не входит в компетенцию ТОО «Теплотранзит Караганда». Вам необходимо обратиться в соответствующий государственный орган.
Предоставление услуг по проектированию и расчету тепловой энергии не предоставляется возможным, т.к. ТОО “Теплотранзит Караганда” не имеет лицензии на проектирование и согласно уведомлению Департамента комитета по регулированию естественных монополий, защите конкуренции и прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан по Карагандинской области от 17.04.2019г. не занимается иной деятельностью. Проспект Строителей дом 33 является многоэтажным жилым домом. Технические условия на подключение выдаются на весь жилой объект. Технические условия отдельно на квартиру не выдаются.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id23:  Здравствуйте, Алишер Сраилжанович. Прошу Вашего содействия в прояснении вопроса относительно кранов Маевского на радиаторах отопления в многоэтажных домах. Какие нормативы действуют в Республике Казахстан да данный момент. Является ли установка данного оборудования обязательной? Какие есть требования к установке и использованию? Могут ли жильцы промежуточных этажей устанавливать это оборудование? Спасибо. С уважением, Рассказова Т.Н.

Ответ:  Здравствуйте, Тереза Николаевна! Спасибо за вопрос!
Согласно СП РК 4.02-101-2012 «Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха» п. 6.3.31: Удаление воздуха из систем отопления при теплоносителе воде и из конденсатопроводов, заполненных водой, следует предусматривать в верхних точка... В системах водяного отопления следует предусматривать, как правило, проточные воздухосборники или краны.
В верхних точках системы отопления необходимо предусматривать арматуру для отвода воздуха, одним из видов такой арматуры является кран конструкции Маевского.
Так как в вашем доме применена схема системы отопления с нижним расположением подающего и обратного трубопроводов, то необходима установка кранов конструкции Маевского на всех приборах отопления верхних этажей. Установка кранов конструкции Маевского на приборах отопления при вашей схеме системы отопления на промежуточных этажах является необязательной.
Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id22:  Первый раз столкнулся с Теплотранзитом и убедился в том, что плохие отзывы в приложении 2GIS подтвердились. Раньше обращался в Газгидроэл и проблем никаких не было. Создается впечатление, что Теплотранзиту выгодно переадресовывать заявку в вышеуказанную компанию. Записывать по телефону должны люди, которые умеют общаться с людьми, не повышая голос и сразу объяснять, что должны находится дома. Неужели так проблемно позвонить за 15-20 минут и сообщить, что сейчас будем на вашем адресе и обеспечьте вход для снятия пломбы? Дозвониться невозможно до диспетчера.

Ответ:  Здравствуйте, Нуржигит Бейшенбекович! Спасибо за вопрос! Юго-Восточный участок Отдела реализации тепловой энергии ТОО «Теплотранзит Караганда» расположен по адресу мкр.Степной-1, д. 46, каб.№2. По вопросу подачи и принятия заявок от потребителей: все заявки на снятие и опломбировку приборов учета горячей воды выполняются контролерами по теплонадзору в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 часов. Но для удобства потребителей заявки в основном выполняются в первой половине дня, о чем операторы предупреждают потребителей. Если потребитель по тем или иным причинам не может предоставить доступ в это время, то заявку переносят на удобный для потребителя день. По поводу грубого обращения: Все телефонные аппараты на Юго-Востоке производят запись разговоров. Вам достаточно указать дату обращения и будет воспроизведена запись разговора, если оператор грубо отвечал, то будут приняты соответствующие меры. Дополнительно сообщаем, что на участке отсутствует корпоративная связь и контролер по теплонадзору пользуется личным телефоном обзванивая потребителя. Номер телефона потребителей нужен для доступа в подъезд и выполнения заявки. Благодарю Вас за обращение!

Вопрос id21:  Здравствуйте! В этом году отопительный сезон официально начат 28 сентября. Батареи еле тёплые. Работники Кск сообщили, что давление и температура на подаче меньше, чем в разгар сезона, т.к. на улице тепло. Пока все логично. Но... Оплата будет 100%-ной! Так сообщили работникам кск в вашем ведомстве. И действительно, прошлые годы еще не было ни одной платежки, где не было бы написано:" оплата 100%". А это уже грабеж! С какой стати? Вы обязаны сделать перерасчет! Прошу ответить, собираетесь ли вы сделать перерасчет за отопление.

Ответ:  Здравствуйте, Нина Анатольевна! Спасибо за вопрос! В городе Караганда подача тепла осуществляется качественным методом регулирования отпуска тепла, т.е. температура теплоносителя меняется в зависимости от температуры наружного воздуха. При высоких температурах наружного воздуха температура в систему отопления (Т₃) должна поступать от 49⁰С, а с понижением температуры наружного воздуха до – 32⁰С, она должна повышаться до 95⁰С (температура с теплового пункта). Норма теплового потока в г. Караганда, которая применяется для расчета оплаты за отопление в жилом фонде, рассчитана с учетом средней температуры внутри помещения +21⁰С и оплата производится именно за эту температуру. Согласно п.2 пп.7 «Правил предоставления коммунальных услуг», утвержденных постановлением акимата Карагандинской области от 7 декабря 2015 г. №69/06, единственным критерием качества теплоснабжения является температура воздуха в жилых помещениях (квартире). В дальнейшем, чтобы не возникало вопросов, рекомендуем установить общедомовой прибор учета тепловой энергии и производить оплату за фактически потребленное тепло. Благодарю Вас за обращение!